Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation espagnole, le client a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir à partir du jour où le client (ou un tiers autorisé) a acquis la possession matérielle du produit.

2. Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de manière claire, par exemple, par courrier électronique à contactlayerforge@gmail.com. Il peut utiliser le modèle de formulaire suivant (non obligatoire) :

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de Viking Layer Forge, Alcalá de Henares, Espagne – contactlayerforge@gmail.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur et utilisateur :

Adresse du consommateur et utilisateur :

Signature du consommateur et utilisateur (uniquement si présenté sur papier) :

Date :

Après réception de la demande, nous confirmerons la réception par e-mail.

Les retours qui n’ont pas été préalablement communiqués par courrier électronique ne seront pas acceptés.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit valide, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans son état d’origine, sans utilisation abusive ni signes d’usure. Étant donné que nos composants s’intègrent dans des systèmes de rails et des plateformes mécaniques, les retours de pièces présentant des marques de montage (marques de vis, rayures aux points de contact ou modifications manuelles) ne seront pas acceptés.
Le justificatif d’achat ou la facture doit être inclus.
Le client doit prendre en charge les frais de retour, sauf indication contraire.

Dans le cas où le produit retourné présente des signes d’utilisation abusive, d’usure ou de dommages, Viking Layer Forge se réserve le droit d’appliquer une déduction proportionnelle sur le montant du remboursement.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans les cas suivants :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande. Cela inclut les pièces fabriquées par impression 3D à la demande, avec des mesures personnalisées, des modifications spécifiques ou demandées par le client.
Produits périssables ou avec une date de péremption proche.
Produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés.
Enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après la livraison.
Contenus numériques non fournis sur un support physique si leur téléchargement a déjà commencé avec le consentement exprès.

5. Remboursement

Une fois la rétractation acceptée :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification.
Viking Layer Forge pourra retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve de son envoi.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé, sans frais supplémentaires.

Frais de retour :

Retours Volontaires (Rétractation) : Conformément à la réglementation en vigueur, Viking Layer Forge remboursera le montant du produit et les frais d’expédition ordinaires originaux. Cependant, les coûts directs du retour du matériel (frais de transport du domicile du client à notre centre opérationnel) seront entièrement à la charge du client.
Produits Défectueux ou Erronés : Dans le cas où le retour résulte d’un défaut de conformité ou d’une erreur dans la référence envoyée, Viking Layer Forge prendra en charge la totalité des coûts logistiques et gérera directement la collecte ou le remplacement du composant sans frais pour l’utilisateur.

6. Retour du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par courrier électronique après la demande. L’emballage devra protéger adéquatement le produit pour éviter les dommages pendant le transport.
Le délai maximum pour envoyer le produit est de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Il sera considéré comme valide si le client prouve avoir retourné le produit dans les délais.

7. Produits défectueux ou incorrects

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect :

Le client doit le notifier immédiatement à contactlayerforge@gmail.com. Les défauts devront être communiqués dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception du produit.
Une description du problème et, si possible, des images devront être incluses.
Viking Layer Forge prendra en charge les frais de retour et de remplacement, ou remboursera le montant total si le client le préfère.

8. Exonération de responsabilité

Viking Layer Forge n’est pas responsable des dommages causés par l’utilisation de ses produits dans :

Répliques d’airsoft (GAS, CO2, HPA et/ou AEG).
Armes réelles ou autres dispositifs.
Cassures dues aux chocs, chutes, mauvaise utilisation ou usure naturelle.

Ceci s’applique particulièrement aux accessoires tels que les poignées, les élévateurs de rail, les adaptateurs, les glissières, etc.

Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité du produit avec sa réplique ou son équipement avant son installation ou modification. Les retours pour dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou forcée ne seront pas acceptés.

Cette clause est soutenue par :

Décret Royal Législatif 1/2007, de Défense des Consommateurs.
Règlement (UE) 2019/771, sur les contrats de vente dans l’UE.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, la compatibilité des produits ou les remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 contactlayerforge@gmail.com