Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente (o un tercero autorizado) haya adquirido la posesión material del producto.

2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de forma clara, por ejemplo, mediante correo electrónico a contactlayerforge@gmail.com. Puede utilizar el siguiente modelo de formulario (no obligatorio):

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de Viking Layer Forge, Alcalá de Henares, España – contactlayerforge@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor y usuario:

Dirección del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel):

Fecha:

Tras recibir la solicitud, confirmaremos la recepción vía email.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente por correo electrónico.

3. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso indebido ni signos de desgaste. Dado que nuestros componentes se integran en sistemas de rieles y plataformas mecánicas, no se aceptarán devoluciones de piezas que presenten marcas de montaje (marcas de tornillos, arañazos en los puntos de contacto o modificaciones manuales).

• Debe incluirse el comprobante de compra o factura.

• El cliente debe hacerse cargo de los gastos de devolución, salvo que se indique lo contrario.

En caso de que el producto devuelto presente signos de uso indebido, desgaste o daños, Viking Layer Forge se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional en el importe del reembolso.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido. Esto incluye piezas fabricadas por impresión 3D bajo demanda, con medidas personalizadas, modificaciones específicas o solicitadas por el cliente.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.

• Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados.

• Grabaciones de audio/vídeo o software desprecintados tras la entrega.

• Contenidos digitales no suministrados en soporte físico si ya se ha iniciado su descarga con consentimiento expreso.

5. Reembolso

Una vez aceptado el desistimiento:

• Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación.

• Viking Layer Forge podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o el comprobante de su envío.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, sin cargos adicionales.

Costes de devolución:

• Devoluciones Voluntarias (Desistimiento): En cumplimiento de la normativa vigente, Viking Layer Forge reembolsará el importe del producto y los gastos de envío ordinarios originales. No obstante, los costes directos de la devolución del material (gastos de transporte desde el domicilio del cliente hasta nuestro centro operativo) correrán íntegramente por cuenta del cliente.
• Productos Defectuosos o Erróneos: En caso de que la devolución derive de una falta de conformidad o un error en la referencia enviada, Viking Layer Forge asumirá la totalidad de los costes logísticos y gestionará de forma directa la recogida o sustitución del componente sin coste para el usuario.
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6. Devolución del producto

El producto deberá devolverse a la dirección que se indique por correo electrónico tras la solicitud. El embalaje deberá proteger el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El plazo máximo para enviar el producto es de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Se considerará válido si el cliente demuestra haber devuelto el producto dentro del plazo.

7. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:

• El cliente debe notificarlo inmediatamente a contactlayerforge@gmail.com. Los defectos deberán comunicarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del producto.

• Se deberá incluir una descripción del problema, y, de ser posible, imágenes.

• Viking Layer Forge asumirá los gastos de devolución y reemplazo, o bien reembolsará el importe total si el cliente así lo prefiere.

8. Exención de responsabilidad

Viking Layer Forge no se hace responsable por daños ocasionados por el uso de sus productos en:

• Réplicas de airsoft (GAS, CO2, HPA y/o AEG).

• Armas reales u otros dispositivos.

• Roturas por golpes, caídas, mal uso o desgaste natural.

Esto se aplica especialmente a accesorios como empuñaduras, elevadores de riel, adaptadores, corrderas, etc.

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su réplica o equipo antes de su instalación o modificación. No se admitirán devoluciones por daños derivados de uso inadecuado o forzado.

Esta cláusula está respaldada por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores.

• Reglamento (UE) 2019/771, sobre contratos de compraventa en la UE.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, compatibilidad de productos o reembolsos, podés escribirnos a:
📩 contactlayerforge@gmail.com